笔试之后，你最先见过的章副理进行口试。」
诗若咽一口口水。天哪。「最后呢？我要见谁？」她小心地问。
「要是你过了章副理那关，他会告诉你。」
鲍关经理问了一些诗若觉得像例行公式的问题。其中一个是若有客户不满意公司的服务，她要如何应对？这问题真是问得有够呆。
「当然是做到令他们满意为止。」她答道。
「如何做呢？客户在电话里大发脾气，甚至破口大骂──顺便告诉你，这是常有的事──你要如何安抚呢，丁小姐？」
「安抚？客户的反应如此激烈的话，我认为该做的不是安抚，自己要检讨和反省。但首先我会请这位破口大骂的客户等候，找出负责那件事的人，叫这个人去接电话，因为该骂的是这个应该负责的人。」
鲍关经理的脸有点灰。