因为我本意并非如此,我只是想让餐厅知道「以前的比较好吃」这个意见,而且我知道他们会把亲子饭倒掉,但我不想浪费食物,况且他们态度很好,我也达到「传达意见」的目的了,我满足了。
但我没想到,我和服务生的对话,旁桌的客人都听到了,继而引发接下来的事件。
在我隔壁桌的妇人,发现她没吃完的一盘鸡肉被收走了,立刻向服务生「高声抗议」,据她说,盘里还有两块小肉,服务生以为她不吃了,所以才会收走。
人难免会有犯错,客人觉得自身权益受损,想反应是合理的,但是基于尊重的美德,即使反应,也应该是客客气气的,这位妇人却一直骂、一直骂……我从中看到第一个人性——得理不饶人。
这家餐厅把服务生训练得很好,因为她们立刻道歉,而且不管妇人多么生气,服务生始终谦卑笑脸迎人。